EXPERIMENTATION VISIO-ACCUEIL

Objectif du projet

L’objectif général du Visio Accueil est de renforcer l’accès effectif aux droits sociaux des habitants, avec une attention particulière aux publics en difficulté.

Les objectifs opérationnels sont :

- garantir une équité de traitement des demandeurs,
- garantir l’écoute, le traitement des demandes, l’orientation du public dans une logique de réponse de qualité, de rationalisation et optimisation de l’intervention et la présence des services publics nécessaire à la population,
- améliorer les informations données aux usagers et leur accès aux droits,
- décloisonner les services entre les différentes institutions et renforcer le travail partenarial,
- se doter d’un lieu identifié et fédérateur en matière d’action médico-sociale.

Missions et fonctionnement

Tous les usagers se présentant au Visio Accueil seront reçus par un animateur, au sein de la Maison des Services de Rugles.

Cet animateur a principalement pour missions :

- d’informer et d’orienter le public,
- de lui faciliter l’usage des procédures téléphoniques et électroniques, et de l’accompagner, si nécessaire, dans l’usage d’Internet ou de la visio-communication,
- de préparer et d’organiser les rendez-vous par visioconférence, avec les techniciens ou les spécialistes de chaque institution,
- d’organiser les interventions entre les partenaires, les autres administrations et organismes publics.

Les services concernent principalement le champ de protection sociale et celui de l’aide à l’emploi.

Les partenaires de cette expérimentation sont :

Le Conseil Général de l’Eure
La Caisse d’Allocations Familiales de l’Eure
La Caisse Primaire d’Assurance Maladie
La Fédération des MSA de Haute Normandie
Le Pole Emploi

La gestion du Visio Accueil est conduite de manière active afin de rechercher constamment les prestations et l’organisation optimale pour répondre aux demandes du public.

Financement

Les organismes partenaires :

- financent l’acquisition et la maintenance du matériel informatique nécessaire à l’exploitation du Visio Accueil
- prennent en charge la formation de l’animateur
- fournissent la documentation régulièrement actualisée nécessaire à l’animateur

L’animateur du Visio Accueil sera rémunéré par la ville de Rugles. Sa rémunération sera prise en charge à 30 % par la ville et à 70 % par le dispositif PARADS (aide de l’Etat).

Planning

L’animateur sera recruté à compter du 1er septembre 2009 et suivra une période de formation d’un mois auprès des différents partenaires.

L’ouverture de l’espace d’accueil suivra cette période.